去年宁波家装类投诉共958起 专家支招避开家装陷阱

记者从市12315举报投诉中心了解到，去年该中心共接到市民家装类投诉共958起，投诉主要集中在三个方面：合同履行问题最多，占到了60%;其次是施工质量问题，约占30%;售后服务问题约占10%。

要怎么避免家装过程中出现的上述问题呢?昨天，记者邀请宁波市建筑装饰行业协会质量投诉处理中心工程师李志浩，揭秘家装行业中可能隐藏的一些陷阱，希望通过这些案例，给需要家装的消费者提个醒。

套餐装修套路太深

今年2月，市民陈先生与一家家装公司签订合同，以“一口价”的方式让对方为自己的一套80平方米的住宅进行装修，并按照合同约定支付了第一笔装修款。

让陈先生没想到的是，装修刚启动，装修公司却向自己“要起了钱”。“装修公司让我额外支付一笔拆墙打墙的费用，共计6000元。”陈先生气愤地说：“难道合同中的装修款不包括拆墙打墙的费用吗?既然不包括，为何签订合同的时候不说，等签完合同、装修正式开始了才告诉我?这不是明摆着欺骗消费者吗?”

陈先生认定自己中了装修公司的“套”，于是拨打了市建筑装饰行业协会的投诉热线。

最终，在宁波市建筑装饰行业协会的协调下，陈先生与家装公司签订了一份“保证原报价和原合同包含的所有项目，客户不增加项目、不增加工程量、不增加任何费用”的协议，并约定“墙体改造和砸墙费用则按照实际产生的费用另计”。

特别提醒：家装合同履约方面，首先是不按合同约定时间完工;其次是设置价格陷阱，有的企业设计师在前期报价中，故意漏项或少报工作量，先以低价诱引消费者，然后在施工中增项，还有施工用材与合同约定的材料不一致等。以上这类问题在套餐装修中较为常见。

对此，李志浩提醒消费者不要怕麻烦，最好在签订合同前逐条逐项咨询设计师，以防止装修公司偷漏项目。此外，交订金前，一定要询问清楚订金是否可以退还，最好能写进收据。同时，要看清楚收据的内容，不明白要及时询问，以免今后出现纠纷。

隐蔽工程马虎不得

强弱电放在同个盒子中、切割承重墙钢筋竟是为了安装强电分支箱……类似的家装质量投诉我们没少听说过。

去年10月，江东一个新小区业主打来投诉电话，投诉的是装修公司电线开槽歪歪扭扭，很不美观，要求重做，双方因此发生了争执。工作人员到了现场一看，发现开槽还是小问题，最大的问题是这家装修公司不但没有资质，还将承重墙内的钢筋给割断了，这给房屋埋下了安全隐患。经过调解，装修公司焊接了被割断的钢筋，业主也与装修公司终止了合同。

家装隐蔽工程也马虎不得。去年12月，家住宁海的沈老先生打来电话，称由家装公司装修的一套新房的隐蔽工程质量多处不过关。接到投诉后，工作人员上门一看，果然查出了水、电等多处隐蔽工程存在严重安全隐患。

“这是一起非常典型的隐蔽工程的质量投诉，水电等隐蔽工程的常见问题，大多都能在这里找到。”李志浩分析道。

特别提醒：选择装饰公司时，一定要选择有建筑装饰装修资质的正规装饰公司。之所以这起投诉会涉及这么多的隐蔽工程问题，究其原因是业主贪便宜找小公司来装修，装修工人也未按照规范要求施工。一个正规的装修公司除了有工商部门颁发的营业执照、有固定的经营场所和固定的工作人员、能正常纳税外，还有相关建设部门考察后颁发的资质证书。一旦有资质的装饰公司出现施工质量问题，也能通过行业协会、消保委及媒体找得到对方，及时得到解决。

室内装饰保修期限最低两年

记者了解到，家装完工且消费者入住后出现的装修问题，也是家装投诉的新焦点。

“多数消费者在签订家装合同时都没有在意售后服务的条款，直到出现问题后才后悔莫及。”李志浩说。有些消费者与装修公司协商得不到解决后只好投诉;有的装修公司认为合同已履行完毕，不再负任何责任;还有一些装修公司虽然承诺保修一年，但在保修过程中一再推脱，糊弄了事;更有的装修公司与工程队互相推诿，谁也不管，最终吃亏的还是消费者。

特别提醒：国家建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》中规定：住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。另外，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。